Algemene voorwaarden

 

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Atelier JoKy VOF
Zeteladres: Gravenstraat 20, 9970 Kaprijke, België
Ondernemingsnummer (KBO): BE 0759.815.747

E-mailadres: info@atelierjoky.be
Telefoonnummer: +32 (0)498 84 70 22

 

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Ondernemer: de vennootschap onder firma Atelier JoKy VOF, zoals vermeld in artikel 1.

  2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de Ondernemer een overeenkomst afsluit, ongeacht of dit als Consument of als Onderneming gebeurt.

  3. Consument: de Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

  4. Onderneming: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

  5. Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand die tussen de Ondernemer en de Klant tot stand komt, met betrekking tot de producten en/of diensten van de Ondernemer.

  6. Producten: alle goederen die door de Ondernemer worden aangeboden, waaronder (maar niet beperkt tot) artikelen die gepersonaliseerd kunnen worden door middel van bedrukking, bestickering, borduring of andere vormen van personalisatie.

  7. Maatwerk: ieder product dat volgens specificaties van de Klant wordt vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd wordt, waardoor het herroepingsrecht niet geldt.

  8. Schriftelijk: alle communicatie die per post, e-mail of enig ander gangbaar elektronisch communicatiemiddel plaatsvindt.

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid en aanvaarding van de voorwaarden

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen de Ondernemer en de Klant, ongeacht of de Klant handelt als Consument of als Onderneming.

  2. Door het plaatsen van een bestelling of het afsluiten van een overeenkomst verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

  3. Tijdens het online bestelproces moet de Klant de algemene voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden door middel van een aanvinkvakje. Zonder deze aanvaarding kan geen bestelling worden afgerond.

  4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn enkel geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door de Ondernemer zijn bevestigd.

  5. In geval van tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden van de Ondernemer en eventuele voorwaarden van de Klant, primeren steeds de algemene voorwaarden van de Ondernemer, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

 

 

Artikel 4 – Productinformatie en personalisatie

  1. De Ondernemer besteedt de grootste zorg aan de correcte en volledige weergave van de aangeboden producten. Afbeeldingen, kleuren en specificaties op de website of in andere communicatiemiddelen zijn echter indicatief en kunnen afwijken van het uiteindelijke product. Dergelijke afwijkingen geven de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

  2. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van alle gegevens en bestanden die nodig zijn voor de personalisatie van producten (zoals logo’s, teksten, afbeeldingen of ontwerpen).

  3. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor fouten, gebreken of tekortkomingen die het gevolg zijn van door de Klant aangeleverde gegevens, bestanden of instructies.

  4. De Ondernemer behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren indien de aangeleverde ontwerpen of teksten:

    • in strijd zijn met de wetgeving, de openbare orde of de goede zeden,

    • inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden,

    • discriminerend, haatdragend of beledigend van aard zijn.

  1. Indien een opdracht door de Ondernemer wordt geweigerd op grond van dit artikel, heeft de Klant recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor zover er nog geen productiewerkzaamheden zijn uitgevoerd.

 

Artikel 5 – Prijzen en betaling

  1. Alle door de Ondernemer vermelde prijzen zijn in euro (€) en, voor Consumenten, steeds inclusief BTW. Voor Ondernemingen kunnen de prijzen exclusief BTW worden vermeld.

  2. De vermelde prijzen zijn enkel geldig voor de aangegeven producten en diensten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Eventuele verzend- of administratiekosten worden afzonderlijk vermeld en zijn voor rekening van de Klant.

  3. Voor alle bestellingen geldt betaling vooraf. De bestelling wordt pas definitief bevestigd en in productie genomen nadat de volledige betaling door de Ondernemer is ontvangen.

  4. Betaling kan gebeuren via de door de Ondernemer aangeboden betaalmethoden, zoals bankoverschrijving, Bancontact of andere elektronische betaalmiddelen.

  5. Indien de betaling niet tijdig wordt ontvangen, heeft de Ondernemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de bestelling te annuleren, zonder dat de Klant recht heeft op schadevergoeding.

  6. Bij B2B-klanten die uitdrukkelijk overeenkomen dat achteraf wordt betaald, gelden de specifieke betalingstermijnen en eventuele rente of kosten zoals schriftelijk overeengekomen tussen de partijen.

 

Artikel 6 – Levering en levertijden

  1. Voor B2C-klanten (Consumenten) gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de Klant op het moment dat de producten fysiek in het bezit komen van de Klant of een door de Klant aangewezen derde, zoals bepaald in de wet op consumentenkoop. De Klant wordt vooraf geïnformeerd over de wijze van levering en het moment waarop het risico overgaat.

  2. Voor B2B-klanten (Ondernemingen) gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de Klant vanaf het moment dat de producten het magazijn van de Ondernemer verlaten, ongeacht de wijze van transport.

  3. De Ondernemer streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Levertijden worden steeds indicatief vermeld en zijn afhankelijk van beschikbaarheid van materialen en productiemogelijkheden. Vertragingen geven de Klant geen recht op schadevergoeding, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

  4. Maatwerkproducten of duidelijk gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zoals voorzien in de wet op de verkoop op afstand. De Klant erkent dat annulering of retour van dergelijke producten niet mogelijk is, tenzij het product defect is of niet conform de overeengekomen specificaties.

  5. Indien een product niet kan worden geleverd, zal de Ondernemer de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen. Reeds betaalde bedragen voor niet-leverbare producten worden terugbetaald binnen 14 dagen.

 

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourbeleid

  1. B2C – Consumenten

    1.1 Consumenten hebben het wettelijke recht om een product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen, conform de Belgische wetgeving op de verkoop op afstand.

    1.2 Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten of duidelijk gepersonaliseerde producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd, noch voor producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (zoals bedrukte kleding, borduurwerk, stickers).

    1.3 Indien het product kan worden geretourneerd, dient de Klant het product in originele staat en verpakking terug te sturen, samen met het aankoopbewijs. De kosten van terugzending zijn in principe voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen.

    1.4 Terugbetalingen door de Ondernemer worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product uitgevoerd, met uitzondering van extra kosten voor directe levering, tenzij anders overeengekomen.

  2. B2B – Ondernemingen

    2.1 B2B-klanten hebben geen herroepingsrecht of recht op retour van producten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

    2.2 Alle producten worden aan B2B-klanten geleverd onder uitsluiting van herroeping of annulering. Eventuele klachten over gebreken of afwijkingen worden behandeld zoals bepaald in Artikel 8 (Aansprakelijkheid en garantie).

 

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en garantie

  1. B2C – Consumenten

    1.1 De Ondernemer staat in voor de conformiteit van de geleverde producten en respecteert de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.

    1.2 Klachten over gebreken of niet-conforme producten dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek, schriftelijk bij de Ondernemer te worden gemeld.

    1.3 De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot herstel, vervanging of terugbetaling van het product. Schadevergoeding voor indirecte schade, verlies van inkomsten of andere gevolgschade is uitgesloten.

    1.4 Producten die door de Klant verkeerd zijn gebruikt, beschadigd zijn geraakt na levering, of waarvan fouten voortkomen uit aangeleverde bestanden, vallen niet onder de garantie.

  2. B2B – Ondernemingen

    2.1 Voor B2B-klanten wordt de aansprakelijkheid van de Ondernemer beperkt tot directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

    2.2 De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van winst, inkomsten of andere gevolgschade.

    2.3 Voor alle producten geldt dat fouten die ontstaan door onjuiste of onvolledige instructies, bestanden of ontwerpen door de Klant, volledig voor rekening van de Klant zijn.

    2.4 Reclames over gebreken dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.

 

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

  1. Eigendom van ontwerpen

    1.1 Alle ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo’s, foto’s en andere creatieve inhoud op de website en door de Ondernemer gebruikte materialen zijn eigendom van de Ondernemer of zijn licentiegevers en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

    1.2 Het is de Klant niet toegestaan de inhoud van de website of de ontwerpen van de Ondernemer zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, verkopen of gebruiken voor commerciële doeleinden.

  2. Aangeleverde bestanden door de Klant

    2.1 De Klant garandeert dat de door hem aangeleverde bestanden, ontwerpen, teksten of logo’s geen inbreuk maken op auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten van derden.

    2.2 De Klant verleent de Ondernemer het recht om de aangeleverde bestanden uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst en de productie van de bestelde producten.

  3. Weigering van opdrachten

    3.1 De Ondernemer behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren die:

    • inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden,

    • in strijd zijn met de wet, openbare orde of goede zeden,

    • discriminerend, haatdragend of beledigend van aard zijn.

  1. Aansprakelijkheid

    4.1 De Ondernemer is niet aansprakelijk voor enige schade of kosten die voortvloeien uit een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten veroorzaakt door de Klant of door gebruik van door de Klant aangeleverde materialen.

 

Artikel 10 – Privacy en gegevensbescherming

  1. Verzameling van gegevens

    1.1 De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de Klant uitsluitend voor het correct uitvoeren van de overeenkomst, zoals het verwerken van bestellingen, leveren van producten en communicatie over de bestelling.

    1.2 De verzamelde gegevens kunnen onder meer bestaan uit: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, facturatiegegevens en aangeleverde bestanden voor personalisatie.

  2. Gebruik van gegevens

    2.1 De Ondernemer gebruikt de gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en zal deze niet zonder toestemming van de Klant verkopen of aan derden verstrekken, behalve indien noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld aan een vervoerder of drukker).

  3. Bewaring van gegevens

    3.1 Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld fiscale verplichtingen).

  4. Rechten van de Klant

    4.1 De Klant heeft het recht op inzage, correctie, beperking van verwerking, overdracht en verwijdering van zijn persoonsgegevens, conform de GDPR/AVG.

    4.2 Verzoeken om gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen kunnen schriftelijk worden ingediend via het e-mailadres info@atelierjoky.be .

  5. Beveiliging

    5.1 De Ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.

  6. Cookies en tracking

    6.1 Indien de website cookies of trackingtechnologieën gebruikt, wordt de Klant hierover geïnformeerd en wordt vooraf toestemming gevraagd waar dit wettelijk vereist is.

 

Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Toepasselijk recht

    1.1 Op alle overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, ongeacht de woonplaats of zetel van de Klant.

    1.2 Voor B2C-klanten geldt dat de Belgische consumentenbeschermingswetgeving van toepassing blijft, ook als de Klant in een ander EU-land woont.

  2. Geschillenbeslechting

    2.1 In geval van een geschil zullen de partijen eerst trachten dit in onderling overleg op te lossen.

    2.2 Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost:

    • Voor B2C-klanten is de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de consument bevoegd, conform de Belgische wetgeving.

    • Voor B2B-klanten is uitsluitend de rechtbank van Oost-Vlaanderen bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

  1. Alternatieve geschillenbeslechting

    3.1 Consumenten kunnen ook een beroep doen op het online platform voor geschillenbeslechting (ODR-platform) van de Europese Commissie via: https://ec.europa.eu/consumers/odr.